You are here: BuySKU.com Help Center

If you have any question, please feel free to contact us

Solutions on Tablets' Common Problems


1) Why my screen is scratched and seems like used?We never send used item(s) to our dear customers. All items must be 100% brand new and highly QC tested before shipment to guarantee the quality. To protect the tablet, there is a screen protector on it when leaving the factory. This protector may be frayed during the checking which makes the tablet's screen looks like being scratched. Actually it doesn't. Please just tear off the protector before using, you will find the screen is perfect.

1.) Почему экран моего планшета поцарапан и выглядит как-будто им уже пользовались?

Мы никогда не посылаем нашим клиентам ранее использованную продукцию. Наши товары 100% все новые и протестированы на брак, перед отправкой нашим клиентам. Для того чтобы защитить экран от провреждений, на эране есть заводская защитная пленка. Эта пленка может иметь изношенный вид, так как перед отправкой мы тестируем планшет, соответственно, появление отпечатков на экране неизбежно. Экран не повреждается, вы можете убедиться в этом, сняв заводскую защитную пленку, и ваш экран приобретет нетронутый внешний вид.

 

2) Why there is no manual?

Sorry for no user manual inside the box, that must be missed when our QC engineer tested the item before sending. Sorry about that. And if you need user manual, we will find an electronic one to send to you via mail.

2.) Почему нет мануала?

Мы приносим свои извенения, что внутри коробки не оказалось мануала, возможно когда проводили тестирование, наши инженеры забыли положить его обратно. Приносим наши извенения. Если есть необходимость, мы можем его выслать вам в электронном виде по почте. 

 

3) Why I can't turn on my tablet?

The problem of not working is usually caused by dead battery or low battery.

Please charge the tablet for at least 30 minutes before open it for first time use. If it still does not work, maybe there is problem with the open/closed button or the tablet, please contact us then.

3.) Почему я не могу включить планшет?

Часто эта проблема возникает из-за того, что у планшета севшая батарейка. Пожалуйста, перед тем как включить планшет, зарядите его в течении 30 минут. Если планшет по прежнему не работает, возможно, что проблема в кнопке вкл/выкл, в этом случае свяжитесь с нашей техподдержкой.

 

4) Why I can't charge my tablet?

Firstly, please make sure the charger connects the tablet well, then, you can rotate the charging head lightly to make sure the charging head fits the charging port well. If it still does not work, please try another new charger to see if it works, if not, please contact us.

4.) Почему планшет не заряжается?

Для начала, пожалуйста, убедитесь, что зарядное устройство подключено к планшету, затем повращайте порт зарядки, чтобы убедится, что "голова" зарядки подходит к порту. Если это не сработает, попробуйте другую зарядку, если так же не заряжается, то свяжитесь с техподдержкой.

 

5) Why I can't use my WIFI?

Please make sure: Your modem is running well and fits for the tablet, and make sure you have opened WIFI (To test the WIFI, we suggest that you go to shop where have (there is) WIFI signal, such as Starbucks). If you can connect WIFI in those places, that means it's your WIFI signal problem.

Once again: Please make sure WIFI is opened, and modem can pick up signal.

Please also try to use the wired network to test. If it can work, it must be something wrong with the modem of WIFI signal, if modem not working, please contact your telecommunications office to ask for help.

5.) Почему не подключается WIFI?

Пожалуйста убедитесь, что ваш модем подключен и подходит планшету, убедитесь, что вы включили WIFI ( Чтобы протестировать WIFI, мы советуем вам сходить в молл или кафе где есть точка WIFI). Если там соединение проходит, это означает, что проблема с вашим сигналом WIFI.

Еще раз: Пожалуйста, убедитесь, что доступ WIFI на планшете открыт, и модем ловит сигнал. Так же попробуйте использовать проводное сетевое соединение для проверки. Если оно работает, то возможно какая то ошибка с сигналом WIFI, если модем не работает, пожалуйста свяжитесь со своим провайдером.

 

6) Why I can't surf online even though WIFI shows connected?

The router should be set to "obtain the IP signal automatically". If not, please set the IP as the router's corresponding IP by yourself. By the way, please note that some old wireless routers are not compatible with the tablet's firmware. So please use some new wireless routers.

6.) Почему я не могу выйти в интернет, хотя WIFI подключен?

Роутер должен быть установлен в позиции "получить IP сигнал автоматически". Если не так, то вы должны установить IP соответствующего маршрутизатора IP самостоятельно. Кстати, обратите внимание на то, что некоторые роутеры старых моделей не совместимы с прошивкой планшета. Поэтому используйте новые модели роутеров. 

 

7) Why I can't use 3G network?

Please note that some tables just support some of 3G dongle. So please make sure your dongle style fits for. Please check the item description to make sure which dongle style fits for your table's 3G network. Normally, for some tablets, we suggest huaweiE1750.

7.) Почему я не могу использовать 3G связь?

Пожалуйста, обратите внимание на то, что не все планшеты поддерживают 3G связь. Поэтому проверьте, действительно ли ваш планшет поддерживает этот вид связи. Для многих планшетов, мы советуем приобрести модем huaweiE1750.

 

8) Why I can't download something to my tablet?

Please make sure your network is on. Before you download apps from the Android market, you should log in your Gmail account to be registered by Android system. Then go to Android Market to download the apps that will support.

8.) Почему я не могу загрузить информацию?

Пожалуйста, убедитесь, что интернет подключен. Перед тем, как загрузить приложения с Android market, вы должны войти в свой аккаунт Gmail, чтобы зарегистрировать систему  Android. Затем войти в Android market и загрузить приложения, которые поддерживаются.

 

9) Why I can't use my GPS function?

Please confirm if the tablet supports GPS function first. If your tablet supports the GPS function, please confirm whether the GPS navigation software has been installed already or not. Your local maps should be downloaded and installed into your tablet to support the GPS function. Normally, GPS signal will be cut off by the buildings and metals, so please note that GPS function is just for outdoor use.

9.) Почему я не могу воспользоваться функцией GPS?

Пожалуйста, убедитесь, что ваш планшет поддерживает GPS. Если ваш планшет поддерживает GPS, то убедитесь установлен ли софт на эту функцию. Ваши локальные карты должны быть загружены и установлены в функцию GPS на вашем планшете. Обычно сигнал GPS может прерываться из-за строений или металлических предметов, поэтому лучше всего функцию GPS использовать в открытом пространстве.

 

10) Why the USB doesn't work?

When the USB cable connected to the tablet, a USB sign will appear on the right bottom of the tablet screen. Please just press on it and pull it up, and click to choose the "Connect USB device", then it will work.

Please make sure your USB cable not only fits for the USB port but also works well or try another one to see if it will work. If not, maybe there is something wrong with the USB port. You can try to find a local repair shop to ask its help, I think it is easy to deal with.

10.) Почему не работает порт USB ?

Когда вы подъсоединяете кабель USB к планшету, появляется запись о подключении USB кабеля около нижней правой кнопки на экране планшета. Пожалуйста, нажмите на нее и поднимите вверх, затем нажмите "Подъсоединить USB устройство", и оно должно заработать. Пожалуйста убедитесь, что ваш USB кабель не только подходит в порт планшета, но и исправно работает с устройством к которому вы хотите его подсоединить, попробуйте другой USB кабель, посмотрите подходит ли он. Если нет, то может быть проблема с USB портом. Вы можете обратиться в местный ремонтный сервис за помощью.

 

11) Why it doesn't work when connecting to the keyboard?

Please connect the keyboard to the tablet well before opening up the tablet. If just connect them after opening up, the keyboard may not work.

11.) Почему не работает, когда подсоединяешь клавиатуру?

Пожалуйста подсоедините клавиатуру к планшету перед тем, как открывать планшет. Если вы подсоедините после того как открыли, то есть вероятность, что клавиатура работать не будет.

 

12) Why my TF card can't work? And if I wrongly insert it, how can I pick it up?

Please make sure the TF card fits the TF slot. And insert it in the right direction. (If you wrongly insert it and can't pick it up, please try to use some tools to help. if it still can't work and you are not so familiar with the tablet, you can go to your local repair shop to ask them to help. I think it is easy to deal with, please don't worry.) If can't help you, please try another TF card to see whether it can work or not.

12.) Почему карта TF не работает? И если я вставил ее нерпвильно как ее вытащить назад?

Пожалуйста убедитесь, что TF карта подходит к TF слоту. И вставьте ее в правильном направлении. ( Если вы неправильно вставите и не можете вытащить, пожалуйста используйте подручные средства в помощь. Если она по прежнему не работает и вы не очень понимаете в планшетах, вы можете пойти в местный ремонтный сервис и попросить их о помощи. Если они не в силах вам помочь, пожалуйста попробуйте использовать другую  TF карту, и посмотреть работает ли она.

 

13) Why I can't see the files in my USB disk or TF card by using this tablet?

As tablet is with Android system, it can only recognize the storage device in FAT Form. So please format your USB disk or TF card into FAT Form, it will work.

13.) почему я не вижу файлы на диске USB или TF карте?

Планшеты на основе системы Андроид могут только распознавать устройства хранения данных в FAT форме. Поэтому отформатируйте ваш USB диск или TF карту в форму FAT.

 

14) Why the available RAM is less than the described?

This is because that the operating system has occupied a part of internal memory, meanwhile, your currently running programs will also occupy more memory.

14.) Почему доступная RAM (оперативная память) меньше, чем в описании?

Это происходит потому, что операционная система занимает часть памяти, поэтому ваши установленные программы будут так же занимать больше памяти.

 

15) Why the displayed storage in the tablet is less than the described?

Firstly, the capacity’s conversion methods are different, namely, the standard capacity’s unit conversion is 1024MB equal to 1GB while the conversion unit is only 1000MB equal to 1GB when it comes out of the hard-disk manufacturer’s factory. Besides, the tablet’s operating system takes some capacity. So the tablet’s displayed storage is less than the described.

15.) Почему отображаемая память на планшете меньше, чем заявленная в описании?

Во-первых, методы преобразования мощности называются по-разному, а именно, стандартная единица мощности 1024 MB равна 1GB, пока преобразование только 1000MB равен 1GB, это зависит от жесткого диска производителя. Кроме этого, оперативная система планшета тоже занимает память. Поэтому отбражаемая память на планшете меньше, чем заявленная в описании.

 

16) Why the tablet running so slowly and the procedure stops sometimes?

Note: You'd better install software or programs into the flash memory (namely the SD card seen on the tablet). If all the software are installed in the internal storage, it will cause the tablet to run very slowly. The internal storage is just like the C-disk of a computer. When the C-disk is full of programs and software, the computer will run slowly accordingly.

16.) Почему планшет работает очень медленно и иногда виснет?

Вам необходимо устанавливать программы или обеспечение на флэш память ( а именно, на SD карту планшета). Если обеспечение будет установленно на внутреннюю память планшета, это может послужить причиной замедленной работы планшета. Внутренняя память это диск С на обычном компьютере. Когда диск С переполнен программами и обеспечением, соответственно он медленее работает.

 

17) Why there is line on my screen or sometimes blinks up and down when I open it?

Please try to update the firmware, if you need we will send you the firmware files and guide to let you make it work.

17.) Почему на моем экране появляется линия или мигания когда я его включаю?

Пожалуйста попробуйте обновить прошивку, если вам необходимо мы можем выслать вам необходимые файлы.

 

18) How can I reset the tablet?

Please note that not all the tablets have a RESET button, so please check whether there is a RESET button on the sides. If so, normally there is a very small round hole (Not holes for Mic, please make sure). When you find it, please use something peaked (like toothpick) to press on the little button in the hole and the tablet will be reset then.

18.) Как мне перезапустить планшет?

Пожалуйста, обратите внимание на то, что на планшетах есть кнопка Перезапустить, посмотрите по бокам планшета. Обычно есть маленькое отверстие ( Не отверстие для микро юсби). Когда вы найдете его, убедитесь, что это не вход юсби, используйте какой-нибудь тонкий предмет, например зубочистку, и нажмите на отверстие, планшет перезапустится.



19)  if the tablet has the problem as the above picture, please try to connect your extension Socket not wall socket to charger it, and hold the power button of Tablet for about 40 seconds, when you see the android startup logo. Then please let go off the power button and continue to charge.

Any problem, any idea, Please CONTACT US first, we will try our best to help solve them!

Если у возникли какие-то проблемы или есть предложения, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы попытаемся вам помочь!